共受理消费者咨询、投诉、举报60392件，办结率99.99%

和合承德网讯（记者邢海璇）3月14日，记者获悉，2022年，我市畅通维权渠道、化解消费纠纷、严查侵权案件、守护消费安全，全市消费环境平稳良好，全年未发生群体性消费安全事件。12315热线坐席全年共受理消费者咨询、投诉、举报60392件，办结率99.99%，为消费者挽回经济损失172.99万元。

2022年，全市各级市场监管部门加强12315举报投诉体系建设，完善消费纠纷解决机制，强化消费教育引导。除12315热线电话外，还开通了12315网站、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝12315等便捷渠道，提升投诉举报便利化和处置效能；健全规范消费维权服务站264个，利用报刊、网络等多种载体，在各节点组织在线课堂，引导消费者理性消费。

2022年，我市开展放心消费示范单位创建活动，全市共创示范单位902家，234家商超作出线下无理由退货承诺，全年为消费者无理由退货474万元。在数字指示秤、加油机、眼镜制配用计量器具等群众反映较多的领域，组织开展计量器具专项检查，规范计量市场秩序；加强虚假违法广告整治，以食品、药品、医疗等涉及民生的领域为重点，查处各类虚假违法广告46件。

我市严守食品、药品、特种设备、重要工业品安全底线。2022年，全市抽检食品16525批次，合格率达到98%以上，确保消费者舌尖上的安全；全年共检查药品经营企业4924家次、医疗机构1343家次、市县疾病控制中心37家次、疫苗接种点253家次，对503家单位下达责令限期改正通知，查办一般程序案件27起，捣毁制假售假窝点1处，完成药品监督抽检550批次；开展电梯、压力容器、客运索道等特种设备风险隐患排查专项整治行动，全市62家液化气充装站全部实现气瓶信息化管理，杜绝特种设备事故发生；检查燃气具及相关产品经营单位391家次，检查非医用口罩销售企业20家，抽检涉及儿童和老年产品质量68批次。全市未发生工业品安全事件。

据市市场监督管理局工作人员介绍，今年的“3·15”是第41个国际消费者权益日，消费维权年主题是“提振消费信心”。全市市场监管部门将围绕这一主题，进一步守牢消费安全底线，加强价格监管和平台规范，强化重点问题整治，拓宽消费维权渠道。