军人是一个神圣的职业，建行承德丽正门支行近日就接待了一位86岁高龄的退伍老兵，老兵进入支行要求办理取款业务，大堂经理第一时间引导老兵前往军人优先窗口办理业务，在取款过程中，老兵突然情绪激动，大声叫喊：“金额不对，肯定是你们少给我发钱了”。见此情况，大堂经理和主管行长反应迅速，急忙安抚客户，安排客户到“劳动者港湾”区域解决问题，同时给老兵递上一杯热水。
大堂经理与高柜柜员协调配合，为退伍老兵打印了一年的交易明细。大堂经理耐心地蹲在退伍老兵身边，和他一笔一笔勾对银行卡的流水。在此过程中，退伍老兵慢慢回忆起，自己在春节前有过一次大额取款，用来给孙子孙女压岁钱。这时，老兵不好意思地说：“小伙子，不好意思，大爷年纪大了记性不好，钱没问题，对上数了。非常感谢你不厌其烦地为我解释，我态度不好，你别介意。”大堂经理回答：“没事，能帮您解决问题是我的荣幸，下次有问题，您直接过来找我。”退伍老兵临走时，在“劳动者港湾”写下了感谢信。
真诚的服务，让客户有一个满意的服务对于建行承德丽正门支行来说不是第一次也不是最后一次。接下来，建行承德丽正门支行将继续提供优质服务，关爱老人，守护夕阳美，彰显大行担当。（高尚）
