一直以来，建设银行承德分行始终坚持“客户至上，责任担当”的服务理念，以客户为中心，满足客户的金融需求，不断延伸服务半径，积极履行社会责任，传递建行温度。
近日，李奶奶来到建行承德翠桥支行，焦急地向大堂经理表示她的老伴退休金打到建行社保卡里面去了，但是社保卡还找不到了，老两口急需要这笔钱生活，但是老伴因疾病无法前往网点办理业务。李奶奶面露难色，焦急万分。营业厅大堂经理了解这一情况后，立即把客户带到休息室，耐心地安抚情绪，随即，支行两名工作人员前往客户家中核实情况，并帮助李奶奶办理了后续手续。
“咱们建行的服务真是太暖心了，我原本还担心这笔救命钱取不出来了呢，幸亏有你们，及时又暖心，太感谢你们了！”李奶奶对分行工作人员服务态度和办事效率赞不绝口。
服务群众无小事，细微之处见真情。将服务送上门，让客户享受到走心的金融服务，时刻履行建行责任，是建行承德分行践行“优质服务”、“客户至上”的使命担当。急老年客户之所急，想老年客户之所想，真心关爱老年客户，用实际行动为老人提供暖心便捷的金融服务。为老年群体提供更加专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。（翟皓）
