累了能歇脚，渴了能喝水
没电能充电，饭凉能加热。
劳动者港湾，您身心可以依靠的地方。
劳动者港湾，因爱停靠，因爱奉献。
到银行网点办理业务，对常人来说似乎是一件普普通通的平常事，但是对于年老体弱、行动不便甚至在医院的ICU患者来说则有些困难了。近期，一大批90岁以上年迈且行动不便的老人将养老钱打入到我行社保卡中，为了保住这些“救命钱”，德汇支行员工利用工作以外的时间，采用“上门服务”的方式，为老人上门办理业务。
65岁的张爷爷到网点取退休金，因冬天室外寒冷在网点劳动者港湾喝着热水，过程中告知网点员工家里有个91岁老人，因卧床无法前往柜台办理相关业务，“老人退休金都在社保卡里，老人每个月就这点儿退休金，取也取不出来，可着急了！”网点员工得知情况，了解到张爷爷因为不知道社保卡密码，行动不便，无法到网点办理相关业务，于是向负责人汇报此事。建行承德德汇支行急客户之所急，从客户角度出发，立刻安排两名客户经理上门服务，在上门核实情况后，为客户办理了授权代理人代办业务。张爷爷和其父亲年岁较大，我行员工见状，帮助张爷爷一家简单收拾了一下凌乱的房间。
工作人员热情而认真负责的工作态度，也同时感动了这些老人及其家属，临走时，客户不停感谢：“建行的服务真是太好了，真是太感谢你们了，真是帮了我们这些岁数大的人大忙了。”
银行服务无小事，港湾服务暖人心。长期以来，建行承德德汇支行始终坚持“优质服务”、“客户至上”的工作服务理念，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，急老年客户之所急，想老年客户之所想，真心关爱老年客户，用实际行动为老人提供暖心便捷的金融服务。
对于支行来说这不是第一次也不是最后一次，在今后的工作中，支行将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚持合规的基础上，提供便民贴心服务，践行身为银行人的光荣使命。（刘佳宇）
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