“着火了，楼上冒烟了……”6月13日下午，静雅山庄一户居民家中突然着火，浓烟顺着窗户往外冒，楼下居民看到后大声呼喊。蔡铁成听到后，立即从物业办公室跑出来，冲进着火的居民家中，救人、灭火……
一边拨打救援电话，一边往楼上跑。当蔡铁成冲进居民家时，只见一名中年女士正急得不知所措。“快帮帮忙，我一个人弄不动老人，厨房着火了，可能是燃气胶皮管裂了……”
“你扶着左边，我扶右边……”蔡铁成本想和女士一起将老人搀扶下楼，但老人当时已不能快速行走。
“趴到我背上！”蔡铁成蹲下身，女士搀扶着老人微微站起，老人身体向前一倾，趴在了他的背上。
女士在身后扶着老人，蔡铁成背起老人往屋外走。5层楼，蔡铁成吃力地一步一步挪动。将老人安置在一楼后，担心老人身体状况，他又拨通了120急救电话。
随后蔡铁成再次返回现场，只见厨房里的火苗往房顶上蹿，水管已经被烧得爆裂了，自来水一直往外喷溅。燃气公司工作人员抵达现场后，初步判断是因为室内燃气胶皮连接管老化而引起的火灾。蔡铁成赶紧带着燃气公司的工作人员找到燃气管道总阀，关掉阀门。
二人再次返回楼上后，开始用水往火点上浇，因为火势非常大，抽油烟机、房顶、冰箱都开始着火，一时间无法控制火势。厨房里到处都是大火烧着而发出的噼里啪啦的声音，黑烟也灌满了整个屋子，呛得蔡铁成直咳嗽。他进屋扑几分钟火，就得跑出来喘口气，呼吸顺畅后再次返回屋里灭火，往返三次后，火情终于得到了控制。没过多久，消防救援人员赶到，将现场暗火扑灭，并对火灾现场进行了调查。
据了解，蔡铁成是承德市众信物业服务有限公司的经理。面对记者采访时，蔡铁成说，“当时没有多想，听见有人喊着火了，就冲上去救人救火。无论是出于本能还是工作原因，遇到危险我都会第一时间冲上去。”