让路于客 让景于客
我市优化旅游服务环境 助推全国文明城市创建
和合承德网讯 今年以来,我市聚焦文明游览、绿色出行、诚信经营等内容,不断优化旅游环境,提升服务质量,将创建全国文明城市与文化旅游融合发展有机结合,推动形成绿色、文明、健康旅游新风尚。
发出文明旅游倡议,让路于客,让景于客。市委宣传部、市文明办联合市旅文广局、市文物局,向广大市民和旅游从业者发出“让路于客,让景于客”文明旅游倡议,倡导广大市民以良好素养迎接四海宾朋,遵德守礼、文明出行、防范风险、共筑新风;倡导广大旅游从业者遵守行业规范,依法诚信经营,文明热情待客,擦亮“心向往之、一见倾承”文旅品牌。目前,倡议书在《承德日报》、承德广播电视台、承德新闻网、文明承德微信公众号等平台广泛宣传,承德好人网、承德网媒等新媒体也积极参与。此外,市文明办要求各县(市、区)文明办、各级文明单位通过电子屏、融媒体中心、微信公众号等平台,宣传《中国公民国内旅游文明公约》,让文明旅游家喻户晓。
志愿者参与旅游服务,引领交通,维持秩序。“五一”期间,市文明办安排8所高校的320名大学生志愿者在承德大桥、南营子大街等重要交通路口协管交通。组织市直200多名志愿者参与景区环境秩序维护,县区文明办同步部署。各核心景区志愿者帮助游客线上购票,指路引导,答疑解惑,搀扶老年游客、残疾游客通过检票通道,全力配合景区工作人员维持出入口秩序,提升了游客对承德的美誉度。
发挥媒体力量,正面引导,反面曝光。结合全国文明城市测评内容,市文明办与市旅文广局在法定节假日期间,共同发布文明旅游“红黑榜”,既进行正能量旅游引导,又对乱丢垃圾、随地吐痰等不文明行为进行曝光,引导市民、游客自觉践行文明旅游公约。“五一”期间,《承德日报》、承德广播电视台、承德新闻网刊播正面引导内容8篇、反面曝光内容3篇,发挥了舆论的监督引导作用。
提升市民文明素质,优化服务,引领新风。3月底,市文明委结合市民文明素质提升工程及“我是文明市民,要为城市争光;我是燕赵儿女,要为河北争光”活动工作要求,安排市直及各县(市、区)围绕文明礼仪普及、文明餐桌、文明交通、文明旅游等方面开展培训,明确了30个市直部门和12个县(市、区)的工作任务,并召开了2次工作调度会,要求各级各单位有序有效开展好工作。截至目前,景区景点、银行网点、交通场站、商场超市、公安局警务站(派出所)等窗口服务部门共评选“文明优质服务窗口”144个、优质服务明星375名,举办“做文明有礼承德人”教育实践活动30多场次。错开旅游旺季,“五一”前,市文明办联合市交通局,在公交和出租车行业开展了“树行业新风,做文明有礼承德人”集中培训3次。