让路于客 让景于客

我市优化旅游服务环境 助推全国文明城市创建


和合承德网讯 今年以来，我市聚焦文明游览、绿色出行、诚信经营等内容，不断优化旅游环境，提升服务质量，将创建全国文明城市与文化旅游融合发展有机结合，推动形成绿色、文明、健康旅游新风尚。

发出文明旅游倡议，让路于客，让景于客。市委宣传部、市文明办联合市旅文广局、市文物局，向广大市民和旅游从业者发出“让路于客，让景于客”文明旅游倡议，倡导广大市民以良好素养迎接四海宾朋，遵德守礼、文明出行、防范风险、共筑新风；倡导广大旅游从业者遵守行业规范，依法诚信经营，文明热情待客，擦亮“心向往之、一见倾承”文旅品牌。目前，倡议书在《承德日报》、承德广播电视台、承德新闻网、文明承德微信公众号等平台广泛宣传，承德好人网、承德网媒等新媒体也积极参与。此外，市文明办要求各县（市、区）文明办、各级文明单位通过电子屏、融媒体中心、微信公众号等平台，宣传《中国公民国内旅游文明公约》，让文明旅游家喻户晓。

志愿者参与旅游服务，引领交通，维持秩序。“五一”期间，市文明办安排8所高校的320名大学生志愿者在承德大桥、南营子大街等重要交通路口协管交通。组织市直200多名志愿者参与景区环境秩序维护，县区文明办同步部署。各核心景区志愿者帮助游客线上购票，指路引导，答疑解惑，搀扶老年游客、残疾游客通过检票通道，全力配合景区工作人员维持出入口秩序，提升了游客对承德的美誉度。

发挥媒体力量，正面引导，反面曝光。结合全国文明城市测评内容，市文明办与市旅文广局在法定节假日期间，共同发布文明旅游“红黑榜”，既进行正能量旅游引导，又对乱丢垃圾、随地吐痰等不文明行为进行曝光，引导市民、游客自觉践行文明旅游公约。“五一”期间，《承德日报》、承德广播电视台、承德新闻网刊播正面引导内容8篇、反面曝光内容3篇，发挥了舆论的监督引导作用。

提升市民文明素质，优化服务，引领新风。3月底，市文明委结合市民文明素质提升工程及“我是文明市民，要为城市争光；我是燕赵儿女，要为河北争光”活动工作要求，安排市直及各县（市、区）围绕文明礼仪普及、文明餐桌、文明交通、文明旅游等方面开展培训，明确了30个市直部门和12个县（市、区）的工作任务，并召开了2次工作调度会，要求各级各单位有序有效开展好工作。截至目前，景区景点、银行网点、交通场站、商场超市、公安局警务站（派出所）等窗口服务部门共评选“文明优质服务窗口”144个、优质服务明星375名，举办“做文明有礼承德人”教育实践活动30多场次。错开旅游旺季，“五一”前，市文明办联合市交通局，在公交和出租车行业开展了“树行业新风，做文明有礼承德人”集中培训3次。