承德市搭平台强服务为企业发展纾困解难

今年以来，共受理企业诉求1224个，办结1195个，企业满意度100%

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双桥区企业发展服务中心工作人员为企业办理业务。 和合承德网记者 李国强 摄

和合承德网讯（记者孙涛）“现在承德的发展环境越来越优，尤其是手续办理方面，既专业又高效。”5月23日，双桥区某餐饮公司的经营者来到双桥区政务服务大厅办理营业执照增项业务，工作人员按照即来即办的原则，仅用1个小时就为其办理完业务并发放了新的营业执照。

承德市认真落实省委、省政府工作部署，以全面提升服务企业质效为目标，以政务服务增值化改革为载体，不断创新工作方式，搭建企业服务平台，完善“线上+线下”服务企业新模式，持续深化助企服务改革，着力为企业发展打通堵点、破除痛点、解决难点。

优化职责体系，延伸服务链条。市数据和政务服务局着力健全运行机制，成立党政主要负责同志任组长的企业发展服务工作领导小组，12个县（市、区）全部建立市县两级企业发展服务中心，选派1956名助企代表到4082家企业，对270个省市重点项目实行“点对点”包联，实现“四上”企业、重点企业、科技型企业全覆盖，同时对成长型小微企业推行“1包N”派驻。深入拓展服务领域，建立3800人的助企人才库，将助企代表职责进一步拓宽到政策宣传、解决问题、帮办代办等13个领域，为企业积极搭建交流、展示、服务、对接平台。

聚焦企业需求，全程跟踪服务。充分发挥企业服务热线、“承心办”企业发展服务平台、政府服务代表及窗口的问题收集作用，助企代表每周至少到企业办公一天，有需求随叫随到，真正深入企业生产、经营、管理的全过程。实行“中心吹哨、部门报到”，深入分析研究共性问题、重点问题，涉及一个部门的，3个工作日办结；需要多部门联动的，企服中心组织会商研究，15个工作日办结；涉及规划、用地等重大要素保障问题，召开领导小组会协调，通过转办、交办、会办程序链条解决。建立“兴企通”小程序、“承心办”等信息沟通渠道，推行重点企业及服务代表评价评议制度，方便企业随时反馈问题困难，直接向市以下各级“一把手”发送信息求解。对企业问题办理情况，随时做好答复解释；每半年对事项解决、代表服务工作进行满意度测评。今年以来，共受理企业诉求1224个，办结1195个，办结率97.63%，企业满意度100%。

放大示范效应，优化营商环境。建立问题处置机制“解难点”。对助企代表梳理反馈相对集中的问题实行“收集——转办——反馈”闭环管理，对企业诉求建立分类台账和问题、责任、绩效“三个清单”，及时转办，跟踪督促，限期反馈，逐项回访定期分析研判，以点带面提升全市营商环境建设整体水平。提升政务服务水平“通堵点”。出台《企业全生命周期服务规范》，推动涉企和民生事项全部进入大厅，审批时限缩减到5.2个工作日，效率提高75%。指派专人协助办理行政审批事项，推行全程帮办代办工作机制，突出政府服务代表在技改升级、科技创新、跑办项目中的专业能力，推动重点工程项目、产业项目等提速提效，帮助企业紧抓发展机遇，提升企业整体发展质量。深化信用体系建设“止痛点”。扎实推进“信用修复一件事”试点改革，持续聚焦企业信用修复关键环节，将行政处罚信息修复、异常经营名录信息修复、严重失信主体名单信息修复共3项修复业务一次性划定为“信用修复高效办成一件事”管理事项，通过关联事项集成受理、整合不同事项申请材料，实现信用修复一窗受理，全市28个部门企业信用修复事项全覆盖，为177家失信企业完成信用修复207条，修复率增长42%。