和合承德网讯(记者石盈盈,通讯员张艳红)“感谢你们的真诚相待,感谢你们始终守护乘客平安,提供温馨服务,千言万语并成一句话,谢谢了。这是我写的感谢信,请你们收下!”近日,69岁的金女士将她亲手写下的一封感谢信交到承德公交集团有限责任公司客运四公司工作人员手中。
原来,5月15日11时左右,金女士乘坐16路公交车在市区火神庙附近下车时,把装有手机的兜子落在了车上。当发现兜子丢失后,她抱着渺茫的希望赶到16路终点站时,已经是正午时分。此时,一位身穿公交车司机制服的人正望向大门方向,金女士走近说明来意后,公交车司机连忙说,“大姨,那个手提袋是您的呀,估计您会找过来,正等您呢!”核对好兜内物品,公交车司机王斌冉将金女士的物品完璧归赵。
这不是金女士第一次感受到温暖。“我曾经把特别重要的资料落在了公交车上,当时也是因为有负责任的驾驶员帮我保存起来,才避免了丢失。特别感谢公司领导,还有这些优秀、文明的驾驶员们!”金女士经常乘坐16路公交车出行,而公交车驾驶员用真心、耐心、爱心为乘客服务的每个瞬间,让她印象深刻。
金女士告诉记者,乘坐16路公交车的乘客有许多像她一样的老年人,每当公交车进出站点时,许多公交车司机都会耐心地等着老、弱乘客慢慢上车,待他们坐稳才开始起步。下车时,也会嘱咐乘客“注意脚下台阶”。直到看着乘客平稳地远离了车厢,才放心地启动车辆。他们还会提醒外地乘客即将到达的目的地;雨雪天气时,将车停靠在最方便乘客上下车的位置……这些举动,让金女士感到温暖。
“我们只是做了应该做的。”得知老人写信感谢,王斌冉和同事们有些不好意思,连称自己只是做了分内的事,能帮到乘客很高兴。
“我们一直以提高服务质量和满足市民出行需求为己任,让每一位乘客感受到我们的用心和诚意,让每一位市民都在‘十米车厢’中感受到公交的温暖。”承德公交集团有限责任公司客运四公司相关负责人表示。