和合承德网讯 (记者邢海璇,通讯员崔静) 近日,市民于先生和家人来到市政务服务中心办理房产过户业务,工作人员第一时间引导他预约取号。由于于先生父亲年事已高、行动不便,工作人员还为老人提供轮椅,并在便民服务区提供免费复印服务,为其全程帮办代办……市政务服务中心通过提高政务大厅管理水平、文明优质服务水平、监督规范政务服务行为等多种方式,聚焦优化服务环境提质增效,为办事群众提供周到暖心的服务。
大厅入口处专门设置咨询帮办服务台,并在明显位置摆放《一次性告知单》、业务指南、业务全流程图等资料。政务大厅1、2楼均设立了学雷锋志愿服务站,每个服务站有2名工作人员担任志愿者,为办事群众提供咨询、引导、全程领办代办、无障碍服务。同时,大厅还提供轮椅、药箱、雨伞等便民服务用品。
“今天过来办理过户手续,将房产从父亲名下过户到我名下,来之前我做了咨询,工作人员介绍得很详细,资料、文件都带得比较齐全,今天在工作人员引导下一次办完,非常满意!”于先生说道。
市政务服务大厅开展“提质提效、文明服务”行动,打造文明优质服务标杆。每季度进行文明优质服务示范窗口评选、文明优质服务窗口工作人员评选,在窗口显著位置摆放文明服务窗口展牌。今年以来,共评选64个文明优质服务示范窗口和22名文明优质服务窗口工作人员。
除了常见的综合咨询窗口,办不成事反应窗口专门集中受理市民想办却办不成的事,《办不成事反应窗口工作制度》有针对性地帮助企业解决在政策、法律法规范围内办理政务服务事项中遇到的“疑难杂症”。
近日,市民王女士根据自己在网络平台上看到的“教程”备齐了资料,来到政务大厅后直奔窗口,顺利办理完了业务。“我是从抖音上看到的详细介绍,了解到办理相关业务需要带什么材料,到哪个窗口办理。提前预约今天过来办理手续,有工作人员引导我们到相应窗口,业务办理得很顺利,非常感谢工作人员。”一站式服务让王女士非常满意。原来,市政务服务中心还通过微信公众号、抖音官方账号等平台宣传惠企惠民政策,让办事企业和群众知道去哪办、怎么办、如何办,大大方便了群众。