和合承德网讯 （记者邢海璇，通讯员崔静） 近日，市民于先生和家人来到市政务服务中心办理房产过户业务，工作人员第一时间引导他预约取号。由于于先生父亲年事已高、行动不便，工作人员还为老人提供轮椅，并在便民服务区提供免费复印服务，为其全程帮办代办……市政务服务中心通过提高政务大厅管理水平、文明优质服务水平、监督规范政务服务行为等多种方式，聚焦优化服务环境提质增效，为办事群众提供周到暖心的服务。

大厅入口处专门设置咨询帮办服务台，并在明显位置摆放《一次性告知单》、业务指南、业务全流程图等资料。政务大厅1、2楼均设立了学雷锋志愿服务站，每个服务站有2名工作人员担任志愿者，为办事群众提供咨询、引导、全程领办代办、无障碍服务。同时，大厅还提供轮椅、药箱、雨伞等便民服务用品。

“今天过来办理过户手续，将房产从父亲名下过户到我名下，来之前我做了咨询，工作人员介绍得很详细，资料、文件都带得比较齐全，今天在工作人员引导下一次办完，非常满意！”于先生说道。

市政务服务大厅开展“提质提效、文明服务”行动，打造文明优质服务标杆。每季度进行文明优质服务示范窗口评选、文明优质服务窗口工作人员评选，在窗口显著位置摆放文明服务窗口展牌。今年以来，共评选64个文明优质服务示范窗口和22名文明优质服务窗口工作人员。

除了常见的综合咨询窗口，办不成事反应窗口专门集中受理市民想办却办不成的事，《办不成事反应窗口工作制度》有针对性地帮助企业解决在政策、法律法规范围内办理政务服务事项中遇到的“疑难杂症”。

近日，市民王女士根据自己在网络平台上看到的“教程”备齐了资料，来到政务大厅后直奔窗口，顺利办理完了业务。“我是从抖音上看到的详细介绍，了解到办理相关业务需要带什么材料，到哪个窗口办理。提前预约今天过来办理手续，有工作人员引导我们到相应窗口，业务办理得很顺利，非常感谢工作人员。”一站式服务让王女士非常满意。原来，市政务服务中心还通过微信公众号、抖音官方账号等平台宣传惠企惠民政策，让办事企业和群众知道去哪办、怎么办、如何办，大大方便了群众。