和合承德网讯（赵家旺）为深入贯彻落实金融工作的政治性、人民性，承德双滦工行积极贯彻落实服务提升工作要求，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。

组织部署强动力。该行细致部署提升网点人员服务技能、聚焦现场服务管理环节、加强服务礼仪培训、靓化网点厅堂环境、提高应急处置能力、防范舆情风险等重点工作，压实网点服务管理责任，强化思想认识，切实提升全员服务意识。

网点环境换新颜。以党的二十大胜利召开为契机，开展网点环境靓化专项整治工作，对网点外部环境进行大清洗，并由该行行长带队，到下辖各网点进行环境检查，营造干净明亮、温馨舒适的营业环境，并对ATM机、智能柜员机、客户座椅等设备进行检查，尤其是对网点门楣标识、LED等进行夜间亮化检查，有问题的及时联系维修，向社会公众展示良好的工行形象。

树立标杆促提升。以该行营业部为服务标杆，带动辖内其他网点的服务提升。拍摄营业部晨会、晨迎等视频，供其他网点学习借鉴，进一步加强晨会管理，规范柜面服务“七步曲”，强化日常服务提升工作。同时，通过网点间人员交流、“网点小教员”等方式，促进人员交流，打通高低柜业务操作壁垒，加强业务技能培训，提高服务效率，增强客户的满意度。

规范服务有保障。做好重要时期网点服务工作，加强网点现场服务管理，明确第一责任人，增补厅堂力量，做好等候客户的二次关怀工作，对可能发生的舆情风险第一时间处置，避免升级。再次明确网点满时营业管理和对外公示电话的接听要求，重申“先外后内”的业务办理顺序，避免因服务不周而引发不必要的投诉。

上门服务暖人心。10月以来，该行根据客户业务办理需求，开展了10余场外拓活动，累计服务客户超200人。为老年客户、住院客户等开通绿色通道，上门核实信息办理社保卡、军人优待证等业务；深入周边商户、合作企业等普及数字人民币，帮助开通数币钱包；针对外来务工人员、老年客群等开展防范电信网络诈骗宣传，助力提升社会整体金融消费环境。